VDH adapta su servicio técnico a la complejidad de sus sistemas

En los últimos años, VDH Products ha experimentado una importante evolución tecnológica en el diseño y fabricación de sus sistemas de medición y control. Los componentes tradicionales de inserción han sido reemplazados por tecnología de montaje en superficie (SMD), lo que permite diseños más compactos y garantiza una alta fiabilidad y rendimiento. Combinados con componentes electrónicos de alta calidad, estos sistemas ofrecen la estabilidad y precisión que exige actualmente la industria.

A medida que aumentan las expectativas de los clientes, los sistemas de control de VDH se han vuelto más avanzados, tanto a nivel de hardware como de software. Esta mayor complejidad también influye directamente en la forma en que se llevan a cabo las reparaciones.

El departamento de reparación de VDH está equipado con herramientas e instrumentos de diagnóstico de última generación. Sin embargo, la sofisticación tecnológica actual implica que las reparaciones requieren más tiempo y una labor de diagnóstico más profunda.

Una descripción precisa del problema agiliza el servicio

Para garantizar un servicio rápido y eficiente, es fundamental que cada producto devuelto se acompañe de una descripción clara y detallada del problema. Esto permite al equipo técnico realizar una investigación más precisa, reduciendo el tiempo de diagnóstico y evitando pruebas innecesarias. La información específica, como mensajes de error, fallos observados o condiciones de funcionamiento, contribuye notablemente a una identificación más rápida de la causa.

Si la descripción es vaga o incompleta, será necesario invertir más tiempo en detectar la avería. Para facilitar el registro correcto y el procesamiento adecuado, el producto debe enviarse junto con el formulario oficial de devolución de VDH, diseñado para recoger todos los datos técnicos relevantes desde el inicio.

Investigación detallada antes de la reparación

En muchos casos, los fallos en los productos no son visibles de forma inmediata y requieren una investigación minuciosa para identificar la causa raíz. Este proceso incluye la apertura del equipo, la realización de mediciones específicas y la comprobación de componentes electrónicos clave. En determinadas situaciones, puede ser necesario sustituir temporalmente algunas piezas para confirmar si son el origen del fallo. Solo una vez completada esta fase de diagnóstico es posible facilitar un presupuesto preciso. La reparación solo se llevará a cabo tras recibir la aprobación formal del cliente.

Política de reparación y envío

El proceso de reparación en equipos electrónicos avanzados como los desarrollados por VDH Products requiere no solo conocimientos especializados, sino también criterios claros a la hora de determinar la viabilidad de cada intervención. Una vez completada la investigación técnica, se establecen las siguientes condiciones: 

• Costes de reparación: El presupuesto solo puede definirse tras un diagnóstico completo. Si el cliente decide no seguir adelante con la reparación, únicamente se aplicarán los costes derivados de dicha investigación. Además, no se procede con la reparación si el coste estimado supera el 50 % del valor actual de reposición del equipo.
• Límite de antigüedad: Los productos con más de diez años quedan excluidos del servicio, debido a la falta de disponibilidad de componentes compatibles o actualizados.
• Gastos de envío: En los casos que no estén cubiertos por la garantía de fábrica, los costes de devolución del equipo se facturan aparte, independientemente de que se autorice o no la reparación.

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