BIBLIOTECA HORTICULTURA

BIBLIOTECA HORTICULTURA

Total satisfacción del cliente con TOMRA Care

Total satisfacción del cliente con TOMRA Care

TOMRA Sorting Food ha lanzado TOMRA Care para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y para satisfacer la nueva forma de pensar sobre el servicio en general

TOMRA Care es una cartera de servicios modular que tiene como objetivo mantener las máquinas funcionando al más alto nivel de rendimiento en todo momento. Una parte de esta oferta es "Mantenimiento Preventivo". Este servicio incluye un chequeo de alto nivel, mantenimiento y optimización realizado por un experto en máquinas TOMRA, hasta 12 veces al año.

Con TOMRA Care, el proveedor líder de soluciones de clasificación basadas en sensores examina todo el ciclo de vida de las máquinas de clasificación y pelado, teniendo en cuenta las necesidades individuales de los clientes.

Andreas Reddemann, director global de servicios de TOMRA Sorting Food, explica: "El servicio ha cambiado en los últimos 20 años, tanto para las grandes como para las pequeñas empresas. En el pasado, el servicio se centró en reaccionar a cuestiones técnicas, mientras que hoy se ha centrado en la atención proactiva del cliente y sus equipos durante todo el ciclo de vida, cumpliendo también con los requisitos de servicio específicos de los clientes.

"La oferta de servicios de TOMRA es ahora como elegir entre un menú, si su preferencia es tener flexibilidad completa, o un enfoque más estructurado, los clientes pueden elegir entre tres niveles: básico, más y premium dependiendo de sus necesidades.

"Nuestro objetivo es lograr la satisfacción total del cliente y, como no existe un enfoque de cuidado único, ofrecemos un servicio personalizado a todos nuestros clientes. Esto minimiza el riesgo de costosos períodos de inactividad durante la temporada de producción máxima y evita el alto costo de las visitas al servicio de emergencia".

Los clientes de TOMRA Sorting Food han visto cada vez más los beneficios de las visitas de servicio regulares, incluyendo el mantenimiento preventivo.

Andreas continúa: "Con los nuevos acuerdos queremos compartir nuestra experiencia y know-how con todos nuestros clientes. Los contratos de mantenimiento no son nada nuevo, lo que es nuevo es juntar nuestra experiencia colectiva, tener en cuenta las tendencias y ofrecer estos paquetes de servicios a todos nuestros clientes ".

Durante la vida útil de una máquina de clasificación, los clientes identifican necesidades de clasificación adicionales como la inclusión de la detección de vidrio en la línea de clasificación. Es en este punto que los clientes notan que necesitan una actualización, pero no todo el mundo puede permitirse una marca nueva máquina de clasificación. Es por eso que es importante equilibrar el costo de la inversión con la necesidad de una actualización.

Las ventajas de firmar con un acuerdo de TOMRA Care son numerosas. Andreas explica: "Al asociarse con su fabricante de equipos originales (OEM), los clientes obtienen acceso completo a las capacidades de las máquinas, expertos en aplicaciones altamente cualificados, un suministro confiable de piezas de repuesto y originales, cursos de formación de alto nivel y un servicio superior. Creo que crea confianza y pone la mente de nuestros clientes a gusto. Además, el cliente ahora puede elegir entre diferentes niveles de mantenimiento preventivo en lugar de una solución a los problemas cuando ya se han manifestado".

La nueva cartera de servicios está ahora disponible para todos los equipos instalados y también se ofrece en la última generación de máquinas de clasificación, como la TOMRA 5A y TOMRA 5B, que se han lanzado con éxito recientemente.


En caso de que necesite un servicio, visite nuestro sitio web para obtener más información: www.tomra.com/food/tomra-care