BIBLIOTECA HORTICULTURA

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Interko abre un servicio postventa

Interko abre un servicio postventa

En 2019, el líder mundial en tecnología de maduración para fruta pone el foco en la experiencia del cliente para maximizar el retorno de la inversión

INTERKO, el diseñador, fabricante e instalador líder mundial en cámaras de maduración para frutas, ha abierto un departamento de servicio postventa en su sede de Holanda para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.

Dirigido por Dan Miller, Coordinador de la Oficina Comercial de Interko, y asistido por Astrid Korving, Gerente de Atención al Cliente, el departamento lleva en funcionamiento tres meses para prestar servicio a los clientes que trabajan con la tecnología fabricada e instalada por Interko.

Ya ha recibido opiniones excelentes al tratar de forma rápida y eficiente cualquier consulta, ya sea pequeña o grande. Es importante destacar que Miller responde personalmente a todos los clientes, decide los pasos apropiados a tomar y supervisa el proceso posterior.

En breve, el departamento de postventa lanzará y gestionará un programa de garantías de un año. De esta manera, las cámaras de maduración continuarán trabajando con la máxima eficiencia para lograr los costes operativos más bajos y la mayor rentabilidad.

Miller explica: “Interko tiene las mejores soluciones del mercado para la maduración de frutas; Estamos a kilómetros por delante en ingeniería. Ahora queremos que nuestra atención postventa refleje ese nivel de experiencia y para proporcionar una alta calidad en nuestros servicios".

El Gerente / Socio de Interko, Chris Maat, añade: “La experiencia del cliente es un enfoque importante para Interko en 2019. Nuestro nuevo departamento de servicio postventa profesionalizará el enfoque de Interko para guiar a los clientes y acelerar la velocidad a la que podemos ayudarlos.

"A día de hoy, está siendo un éxito. Nuestros clientes están satisfechos con los cambios realizados. Próximamente, Dan será el responsable de la evolución del departamento a medida que continuamos esforzándonos en la satisfacción del cliente".

A pesar de que Interko siempre ha atendido a sus clientes, a medida que el negocio ha crecido, el equipo ha necesitado establecer una estructura formal para administrar su enfoque de servicio al cliente de la manera más efectiva posible.

Miller explica: "Es muy importante que nuestros clientes se sientan atendidos, que estén contentos y que sepan que tienen acceso al conocimiento técnico y la asistencia adecuados para continuar trabajando con nuestra maquinaria y tecnología de manera óptima".

Como primer paso, Interko ha creado una dirección de correo electrónico directa <aftersales@interko.com> para que los clientes envíen cualquier consulta, comentario, problema o queja. Miller responde personalmente a todos los correos electrónicos enviados a esta dirección. Además, se les asigna a todas las consultas un número de cliente único para facilitar su seguimiento y localización.

Miller comenta: “Se trata, ante todo, de mantener informados a nuestros clientes. Enviamos una serie de correos electrónicos para confirmar que hemos recibido su correo electrónico, qué solución hemos tomado y cuándo se resolvió. Se trata de información necesaria para mantener a los clientes informados en tiempo real".

Además, todos los enfriadores de Interko ya cuentan con una pegatina especial que detalla la nueva dirección de correo electrónico del servicio posventa y cómo comunicarse con ellos en caso de un problema.

También, cuentan con un código QR (respuesta rápida) para que los clientes lo escaneen tras su entrega. Así se envía un correo electrónico a Interko para indicar la presión del enfriador a la llegada, lo que permite al equipo de servicio postventa verificar si el nivel es correcto.

A continuación, Interko implementará un programa de garantías de un año para para favorecer que los sistemas se mantengan en buen estado de funcionamiento.

Miller revela: "Un mes antes de que expire la garantía estándar del fabricante, el ingeniero jefe de Interko visitará la(s) cámaras(s) de maduración del cliente. En ese momento, evaluará todas las reparaciones necesarias que estarían cubiertas por la garantía, así como proporcionará un presupuesto para reparaciones fuera de la garantía.

“Una vez que nuestro ingeniero haya certificado que la/s cámara/s están en buen estado de funcionamiento, podemos ofrecer una cobertura de garantía extendida de un año. "Aseguramos que cada cámara de maduración que fabricamos continúe operando con la máxima eficiencia, con los costes de funcionamiento más bajos y la mayor rentabilidad para el usuario".


Servicio postventa.
Dan Miller / Astrid Korving
aftersales@interko.com
Tel: +31 (0) 79 593 2581


Sobre Interko
Interko es el líder mundial en el diseño, fabricación e instalación de cámaras de maduración rentables, de alta calidad y bajo mantenimiento para frutas frescas y sistemas de refrigeración para el sector de la hortofrutícola.

Fundada hace más de 50 años, Interko desarrolla sistemas precisos, avanzados y eficientes energéticamente, diseñados para durar. Desde su creación, Interko ha instalado más de 7.000 cámaras de maduración para plátanos, aguacates, mangos, papayas y tomates, los más antiguos todavía están en funcionamiento y tienen un buen rendimiento en la actualidad. Cada año Interko instala alrededor de 200 cámaras de maduración.


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Uno de los nuevos servicios posventa de Interko: código QR para los enfriadores